So stellen Sie einen Kauf wieder her
Wenn Sie auf ein neues Gerät gewechselt oder die App neu installiert haben, hilft Ihnen dieser Leitfaden dabei, Ihren Kauf der Pro-Edition wiederherzustellen.
Derzeit wird die Pro-Edition als Google Play-In-App-Produkt verkauft. Das bedeutet, dass Google Play-Dienste den Kaufdatensatz speichern.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu internationalen Netzwerken haben
Google Play-Dienste sind möglicherweise aufgrund lokaler Vorschriften nicht in allen Regionen verfügbar. Wenn Sie sich in einer solchen Region befinden, müssen Sie möglicherweise einen Umweg finden, um auf den Dienst zuzugreifen.
Überprüfen Sie Ihr Google-Konto
Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie den Kauf getätigt haben:
- Gehen Sie zum Google Play Store -> Klicken Sie auf Ihr Kontosymbol -> Zahlungen & Abonnements.
- Überprüfen Sie, ob ein Abonnement oder ein Kaufverlauf für die Pro-Edition der App vorhanden ist.
Sobald dies bestätigt ist, gehen Sie auf die Upgrade-Seite in der App und tippen Sie unten auf “Kauf wiederherstellen”. Wenn alles in Ordnung ist, sollte dies Ihren Kauf wiederherstellen.
Wenn etwas schiefgeht
Wie das Murphy-Gesetz besagt: “Alles, was schiefgehen kann, wird auch schiefgehen.”
Wenn die App Ihren Kauf immer noch nicht wiederherstellen kann, könnte es sich um ein Netzwerk- oder Cache-Problem mit den Google Play-Diensten handeln. So gehen Sie vor:
Starten Sie einen neuen Kauf mit demselben Abonnement oder Produkt, das Sie zuvor gekauft haben.
Hinweis: Sie müssen nicht noch einmal bezahlen. Google Play erlaubt keine doppelten Käufe, sodass Sie eine Fehlermeldung sehen, die auf eine Duplikation hinweist. Diese Aktion zwingt Google Play-Dienste, ihren Cache zu aktualisieren, was das Problem möglicherweise behebt.
Fehlende SKUs?
SKU (Stock Keeping Unit) bezieht sich auf ein Abonnement oder Produkt. Wenn einige der benötigten SKUs fehlen, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zu Einstellungen -> Andere Einstellungen -> Testlabor -> Alle SKUs anzeigen und stellen Sie sicher, dass diese Option aktiviert ist.
Dadurch werden alle SKUs angezeigt, einschließlich derjenigen, die möglicherweise aufgrund von Marketingstrategien deaktiviert wurden.
Ein Abonnement kündigen oder eine Rückerstattung anfordern
Um ein Abonnement zu kündigen oder eine Rückerstattung anzufordern:
- Gehen Sie zum Google Play Store -> Klicken Sie auf Ihr Kontosymbol -> Zahlungen & Abonnements und verwalten Sie Ihren Kauf dort.