Cómo restaurar una compra
Si has cambiado a un nuevo dispositivo o reinstalado la aplicación, esta guía te ayudará a restaurar tu compra de la edición Pro.
Actualmente, la edición Pro se vende como un producto de compra integrada de Google Play, lo que significa que los servicios de Google Play mantienen el registro de tu compra.
Asegúrate de tener acceso a redes internacionales
Los servicios de Google Play pueden no estar disponibles en todas las regiones debido a políticas locales. Si te encuentras en una de esas regiones, es posible que necesites encontrar una solución para acceder al servicio.
Verifica tu cuenta de Google
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google que usaste para realizar la compra:
- Ve a Google Play Store -> Haz clic en el icono de tu cuenta -> Pagos y suscripciones.
- Verifica si hay un historial de compras o suscripciones de la edición Pro de la aplicación.
Una vez confirmado, ve a la página de actualización en la aplicación y toca “Restaurar compra” en la parte inferior. Si todo está en orden, esto debería restaurar tu compra.
Si algo sale mal
Como dice la ley de Murphy: “Todo lo que pueda salir mal, saldrá mal.”
Si la aplicación aún no puede restaurar tu compra, podría ser un problema de red o de caché con los servicios de Google Play. Aquí te explicamos qué hacer:
Inicia una nueva compra utilizando el mismo plan de suscripción o producto que compraste anteriormente.
Nota: No tienes que pagar nuevamente. Google Play no permite compras duplicadas, por lo que deberías ver un error que indica que es una duplicación. Esta acción obliga a los servicios de Google Play a actualizar su caché, lo que podría resolver el problema.
¿Faltan SKUs?
SKU (Unidad de Mantenimiento de Stock) se refiere a un plan de suscripción o producto. Si algunas de las SKUs que necesitas no aparecen, haz lo siguiente:
- Ve a Configuración -> Otras configuraciones -> Laboratorio de pruebas -> Mostrar todas las SKUs y asegúrate de que esta opción esté habilitada.
Esto mostrará todas las SKUs, incluidas aquellas que pueden estar deshabilitadas debido a estrategias de marketing.
¿Cancelar una suscripción o solicitar un reembolso?
Para cancelar una suscripción o solicitar un reembolso:
- Ve a Google Play Store -> Haz clic en el icono de tu cuenta -> Pagos y suscripciones y gestiona tu compra allí.