Comment restaurer un achat
Si vous avez changé d’appareil ou réinstallé l’application, ce guide vous aidera à restaurer votre achat de l’édition Pro.
Actuellement, l’édition Pro est vendue en tant que produit intégré à l’application via Google Play, ce qui signifie que les services Google Play détiennent l’enregistrement de votre achat.
Assurez-vous d’avoir accès aux réseaux internationaux
Les services Google Play ne sont pas disponibles dans tous les pays en raison des politiques locales. Si vous êtes dans une telle région, vous devrez peut-être trouver une solution pour accéder à ces services.
Vérifiez votre compte Google
Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte Google utilisé pour effectuer l’achat :
- Allez dans Google Play Store -> Cliquez sur l’icône de votre compte -> Paiements et abonnements.
- Vérifiez s’il y a un abonnement ou un historique d’achat pour l’édition Pro de l’application.
Une fois confirmé, accédez à la page de mise à niveau dans l’application et appuyez sur “Restaurer l’achat” en bas. Si tout est en ordre, cela devrait restaurer votre achat.
En cas de problème
Comme le dit la loi de Murphy : “Tout ce qui peut mal tourner, tournera mal.”
Si l’application ne parvient toujours pas à restaurer votre achat, il pourrait s’agir d’un problème de réseau ou de cache avec les services Google Play. Voici ce qu’il faut faire :
Initiez un nouvel achat en utilisant le même plan d’abonnement ou le produit que vous avez acheté auparavant.
Note : Vous n’avez pas à payer à nouveau. Google Play ne permet pas d’achats en double, donc vous devriez voir une erreur indiquant un doublon. Cela forcera les services Google Play à actualiser leur cache, ce qui peut résoudre le problème.
Manquent des SKU ?
Le SKU (Stock Keeping Unit) fait référence à un plan d’abonnement ou à un produit. Si certains SKU dont vous avez besoin sont manquants, faites ce qui suit :
- Allez dans Paramètres -> Autres paramètres -> Laboratoire de tests -> Afficher tous les SKU et assurez-vous que cette option est activée.
Cela affichera tous les SKU, y compris ceux qui pourraient être désactivés pour des raisons de stratégie marketing.
Annuler un abonnement ou demander un remboursement
Pour annuler un abonnement ou demander un remboursement :
- Allez dans Google Play Store -> Cliquez sur l’icône de votre compte -> Paiements et abonnements et gérez votre achat à partir de là.