Come ripristinare un acquisto
Se hai cambiato dispositivo o hai reinstallato l’app, questa guida ti aiuterà a ripristinare l’acquisto della versione Pro.
Attualmente, la versione Pro è venduta come prodotto in-app su Google Play, il che significa che il servizio Google Play conserva il record del tuo acquisto.
Assicurati di avere accesso alle reti internazionali
Il servizio Google Play potrebbe non essere disponibile in tutte le regioni a causa delle politiche locali. Se ti trovi in una di queste regioni, potresti aver bisogno di utilizzare un metodo alternativo per accedere al servizio.
Verifica il tuo account Google
Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account Google che hai utilizzato per effettuare l’acquisto:
- Vai su Google Play Store -> Clicca sull’icona del tuo account -> Pagamenti e abbonamenti.
- Verifica che ci sia una cronologia di abbonamenti o acquisti per la versione Pro dell’app.
Una volta confermato, vai alla pagina di upgrade nell’app e tocca “Ripristina acquisto” in fondo. Se tutto è in ordine, questo dovrebbe ripristinare il tuo acquisto.
Se qualcosa va storto
Come afferma la Legge di Murphy, “Tutto ciò che può andare storto, andrà storto.”
Se l’app non riesce ancora a ripristinare il tuo acquisto, potrebbe essere un problema di rete o di cache con il servizio Google Play. Ecco cosa fare:
Avvia un nuovo flusso di acquisto utilizzando lo stesso piano di abbonamento o prodotto che hai acquistato in precedenza.
Nota: Non devi pagare di nuovo. Google Play non consente acquisti duplicati, quindi dovresti vedere un errore che indica la duplicazione. Questa azione forza il servizio Google Play ad aggiornare la sua cache, il che potrebbe risolvere il problema.
SKU mancanti?
SKU (Stock Keeping Unit) si riferisce a un piano di abbonamento o prodotto. Se mancano alcuni SKU di cui hai bisogno, segui questi passaggi:
- Vai su Impostazioni -> Altre impostazioni -> Laboratorio test -> Mostra tutti gli SKU e assicurati che questa opzione sia abilitata.
Questo rivelerà tutti gli SKU, inclusi quelli che potrebbero essere disabilitati a causa di strategie di marketing.
Annullare un abbonamento o richiedere un rimborso
Per annullare un abbonamento o richiedere un rimborso:
- Vai su Google Play Store -> Clicca sull’icona del tuo account -> Pagamenti e abbonamenti e gestisci il tuo acquisto da lì.