Como restaurar uma compra
Se você mudou para um novo dispositivo ou reinstalou o aplicativo, este guia irá ajudá-lo a restaurar sua compra da versão Pro.
Atualmente, a versão Pro é vendida como um produto na aplicação do Google Play, o que significa que os serviços do Google Play armazenam o registro da sua compra.
Certifique-se de Ter Acesso a Redes Internacionais
Os serviços do Google Play podem não estar disponíveis em todas as regiões devido a políticas locais. Se você estiver em uma dessas regiões, pode ser necessário usar uma solução alternativa para acessar o serviço.
Verifique Sua Conta do Google
Certifique-se de que você está conectado com a mesma conta do Google usada para fazer a compra:
- Vá para o Google Play Store -> Clique no ícone da sua conta -> Pagamentos e assinaturas.
- Verifique se há um histórico de assinatura ou compra da versão Pro do aplicativo.
Depois de confirmar, vá para a página de atualização no aplicativo e toque em “Restaurar compra” na parte inferior da página. Se tudo estiver em ordem, isso deve restaurar sua compra.
Se Algo Der Errado
Como diz a Lei de Murphy: “Qualquer coisa que possa dar errado, dará errado.”
Se o aplicativo ainda não conseguir restaurar sua compra, pode ser um problema de rede ou de cache dos serviços do Google Play. Veja o que fazer:
Inicie um novo processo de compra usando o mesmo plano de assinatura ou produto que você comprou anteriormente.
Nota: Você não precisa pagar novamente. O Google Play não permite compras duplicadas, então você verá um erro indicando duplicação. Essa ação força os serviços do Google Play a atualizar seu cache, o que pode resolver o problema.
Faltando SKUs?
SKU (Unidade de Manutenção de Estoque) refere-se a um plano de assinatura ou produto. Se alguns SKUs que você precisa estiverem faltando, faça o seguinte:
- Vá para Configurações -> Outras configurações -> Laboratório de Testes -> Mostrar todos os SKUs e certifique-se de que esta opção esteja ativada.
Isso exibirá todos os SKUs, incluindo aqueles que podem estar desativados devido a estratégias de marketing.
Cancelar uma Assinatura ou Solicitar Reembolso
Para cancelar uma assinatura ou solicitar um reembolso:
- Vá para Google Play Store -> Clique no ícone da sua conta -> Pagamentos e assinaturas e gerencie sua compra lá.