Як відновити покупку
Якщо ви перейшли на новий пристрій або перевстановили застосунок, цей посібник допоможе вам відновити вашу покупку версії Pro.
На даний момент версія Pro продається як продукт у застосунку через Google Play, що означає, що запис про покупку зберігається в службі Google Play.
Переконайтеся, що маєте доступ до міжнародних мереж
Сервіс Google Play може бути недоступним у деяких регіонах через місцеві закони. Якщо ви перебуваєте в такому регіоні, вам може знадобитися знайти спосіб отримати доступ до цієї служби.
Перевірте свій обліковий запис Google
Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис Google, який використовували для покупки:
- Перейдіть до Google Play Store -> Натисніть на значок облікового запису -> Платежі та підписки.
- Переконайтеся, що у вас є підписка або історія покупок для версії Pro застосунку.
Після цього перейдіть на сторінку оновлення в застосунку та натисніть “Відновити покупку” внизу. Якщо все гаразд, це має відновити вашу покупку.
Якщо щось піде не так
Як говорить закон Мерфі: “Все, що може піти не так, піде не так”.
Якщо застосунок все ще не може відновити вашу покупку, це може бути пов’язано з проблемами мережі або кешу служби Google Play. Ось що потрібно зробити:
Запустіть нову покупку, використовуючи той самий план підписки або продукт, який ви купували раніше.
Примітка: Вам не потрібно платити знову. Google Play не дозволяє дублювати покупки, тому ви побачите повідомлення про помилку, яке вказує на дублювання. Ця дія змусить службу Google Play оновити свій кеш, що може вирішити проблему.
Відсутні SKU?
SKU (Stock Keeping Unit) означає план підписки або продукт. Якщо деякі SKU, які вам потрібні, відсутні, виконайте наступні дії:
- Перейдіть до Налаштування -> Інші налаштування -> Тестова лабораторія -> Показати всі SKU і переконайтеся, що цей параметр увімкнено.
Це покаже всі SKU, включаючи ті, які можуть бути відключені через маркетингові стратегії.
Скасувати підписку або запит на відшкодування
Щоб скасувати підписку або отримати відшкодування:
- Перейдіть до Google Play Store -> Натисніть на значок облікового запису -> Платежі та підписки та керуйте своєю покупкою там.